Гарантия на товар

Гарантийный период и условия возврата товара

Гарантийный период — это срок, в течение которого покупатель может потребовать от продавца или производителя устранения недостатков товара. Продавец обязан устранить дефекты, если не докажет, что они возникли из-за неправильной эксплуатации товара покупателем.

Когда начинается гарантия?

• Со дня передачи товара покупателю, если договором не предусмотрено иное.
• Если дата покупки не установлена, гарантия начинается с момента изготовления товара.
• Для сезонных товаров гарантия стартует с начала соответствующего сезона.
• Для товаров, заказанных в интернет-магазине, гарантия начинается с даты доставки.

Что входит в обслуживание по гарантии?

• Устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах.
• Обмен на аналогичный товар без доплаты.
• Обмен на товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
• Возврат товара и возврат денежных средств на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товара

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Продавец предоставляет возможность покупателю вернуть или обменять товар в течение 7 дней с момента покупки, если:

• Товар не был в эксплуатации, сохранён его товарный вид и упаковка, все ярлыки на месте, и имеются документы, подтверждающие покупку.
• Товар не входит в перечень продукции, которая не подлежит возврату и обмену.

Покупатель имеет право обменять товар на другой товар того же типа, другой товар аналогичной стоимости или иной товар с доплатой либо возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки после покупки, он может потребовать замену товара у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней с момента предъявления требования. Если требуется экспертиза для подтверждения несоответствия товара нормам, обмен осуществляется в течение 20 дней.

Для технически сложных товаров ненадлежащего качества возможна замена на товар той же марки или аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат денежных средств происходит путём аннулирования договора купли-продажи.

Возврат денежных средств

Сроки возврата денежных средств зависят от способа оплаты, выбранного покупателем:

• При оплате наличными возврат осуществляется на кассе в течение 10 дней после предъявления требования.
• Если оплата производилась картой, возврат средств на карту происходит сразу после получения требования от покупателя.
• При использовании электронных платёжных систем возврат средств осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.